Электронная почта – удобная форма общения, которая в последнее время завоевала огромную популярность. Мы используем e-mail, потому что общение через интернет предоставляет возможность мгновенного отклика на сообщение, заменяет голосовой контакт и экономит время на личных встречах. К сожалению, ни в средней школе, ни в высших учебных заведениях не обучают этикету общения по электронной почте. А ведь соблюдая несложные базовые правила, общение посредством электронной почты станет гораздо приятнее.

Электронная переписка бывает частной или деловой. К переписке между знакомыми людьми жесткие требования не предъявляются. Режим частной переписки приравнивается к обычному телефонному разговору, а стиль письма зависит от степени знакомства с адресатом.

Оформляя электронное письмо, обязательно заполните поля: «Кому» и «Тема». Многие пользователи из-за опасности получения в письме вируса удаляют письма с незаполненным полем «Тема» не читая. В «Теме» письма в нескольких словах изложите суть письма или проблемы, и ваше письмо будет замечено и прочитано.

Текст письма должен содержать не более 3-4 абзацев. Уважайте людей, с которыми общаетесь. Экономьте чужое время.

Не следует забывать, что по электронной почте трудно передать иронию, сарказм и другие нюансы общения, поэтому при общении избегайте двусмысленных формулировок. Конечно, можно в текст вставить «смайлик», который придаст эмоциональную окраску письму, но в деловом письме он будет не уместен.

Старайтесь не писать электронные письма под влиянием эмоций. Письма, написанные в момент душевных переживаний, зачастую могут только ухудшить сложившуюся ситуацию. Скорее всего, через пару дней вы будете горячо раскаиваться в своих словах.

Электронная почта не обеспечивает высокий уровень конфиденциальности информации, поэтому не пишите в тексте письма информацию, огласка которой может навредить вам.

Не используется заглавные буквы для выделения текста сообщения. В сетевом этикете это рассматривается как крик.

Перед тем, как отправить письмо, перечитайте внимательно его еще раз. Не теряется ли логика и не путаются ли ваши мысли при изложении информации. Это очень важно.

Правила ответа на сообщения электронной почты зависят от вида электронной переписки. При ответе на деловое письмо рекомендуется оставить прежний текст, а сверху написать ответ. Если адресат ведет активную переписку, то может забыть содержание письма.

Считается нормой ответить на электронное сообщение в течение суток. Электронный диалог заканчивает тот, кто первым начал переписку.

По правилам электронного этикета неполучение ответа рассматривается как нежелание установления контакта. Повторять обращение не следует.

И последнее, подписывайте свои сообщения. Подпись напомнит о том, что общение происходит с человеком и поможет идентифицировать вас. В деловой переписке уместно будет включить в подпись контактную информацию (номер телефона, факс).